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MSX International Field Service Engineer (m/w/d) in 4, Austria
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Datum:07.04.2024
Standort: 4, AT
Unternehmen: MSX INTERNATIONAL
Über uns
Seit über 25 Jahren ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 5 Bereichen ein:
Kundenzufriedenheit & Kundenbindung
Mobilität & Flotte
Technik & Garantie
Ersatzteilevertrieb & Service
Management der Vertriebskanäle – Training und Coaching
Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Field Service Engineer(m/w/d) für einen renommierten Automobilherstellerim Außendienst(österreichweit, gelegentlich Tschechien und die Slowakei).
Zweck der Rolle
Technischer Support vor Ort (beim Händler).
Deine Aufgaben
Technischer Support vor Ort beim Händler, basierend auf eskalierten TAs (Technikerabfragen), wenn der elektronische oder Online-Support der ETS und verfügbare Diagnosetools das Problem nicht gelöst haben
Erstellung elektronischer Aufzeichnungen (vollständiger Besuchsbericht vor Ort), die aktualisiert und gespeichert werden, Dokumentation der Kontaktdaten und Diagnoseberatung
Technische Inspektion der Fahrzeuge im Falle von beantragten Rückkauffällen (über CRC Level 2)
Unterstützung des NSC bei der Lösung technischer Probleme
Erhöhung der First Time Fix Rates und der Kundenzufriedenheit mit dem Ziel, die Garantiekosten zu senken und Reparaturen zu wiederholen
Vor-Ort-Unterstützung des Händlernetzes bei schwer zu reparierenden Fahrzeugen zur Verbesserung der Fixierungsraten
Ermöglichung von "Voice of the Dealer" Fahrzeug und Diagnose-Rückmeldung
Unterstützung der Händler bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem "Concern Fix Rate" (CFR) durch prompte technische Unterstützung und vollständige und genaue Lösungsinformationen, sofern vorhanden
Das bringst du mit
Kfz-Meister oder -Techniker
Analytische Fähigkeiten / schnelle Auffassungsgabe
Gute Kommunikationsfähigkeit
Gute bis sehr gute PC Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
Abwechslungsreiche Arbeitsweise
Dienstwagen mit privater Nutzung
Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Raum für Individualität
Gehalt: ca. 4290.00 EUR Brutto/Monat, bezogen auf eine 40 Stunden Woche (ca. 60.000 EUR Jahresbrutto)
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