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Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Técnico de atención telefónica - nivel 1 (Madrid) in Community Of Madrid, Spain

Job Description Summary

Job Description

BD es una compañía global de dispositivos médicos que promueve la atención médica al mejorar la investigación, el diagnóstico y la enfermería. BD emplea a más de 60,000 personas en 50 países. Estamos buscando un Técnico de atención telefónica que trabajará en BD Rowa. Las tecnologías Rowa® de Becton Dickinson automatizan el almacén de farmacias y otras instalaciones de atención médica. Con más de 8,000 sistemas en todo el mundo, la marca Rowa es sinónimo de calidad y fiabilidad "Made in Germany".

Como Técnico de atención telefónica, reportando al responsable del departamento de atención telefónica, te encargarás de dar soporte técnico a los clientes que utilizan canales de teléfono y correo electrónico. Serás el punto de contacto para los clientes en caso de solicitudes de soporte de hardware y software en BD Dispensing (Rowa). En este rol, llevarás a cabo diagnósticos y resolución de problemas en tiempo real. El papel también implica:

  • Atender todas las llamadas que entren en el HL, como primera línea de atención, reuniendo toda la información del cliente para determinar el origen la incidencia mediante el análisis de los síntomas. Solucionar todas las incidencias posibles acorde al nivel de experiencia y conocimientos, aplicando los métodos de resolución apropiados y rápidos que permitan liberar la llamada en el menor tiempo posible aportando una solución a la incidencia.

  • Emisión de llamadas a clientes externos o internos (devolución de llamadas del contestador, revisión de solución, encuestas, información adicional al cliente, etc…)

  • Uso del CRM corporativo para registrar toda la actividad en tiempo real.

El candidato ideal debe tener al menos dos años de experiencia en un puesto similar, dando soporte a clientes por teléfono y email a clientes del sector IT, telecomunicaciones o afines. Es necesario tener estudios mínimos de Bachillerato o Ciclo de Grado Superior y es deseable tener un nivel de inglés B1, capaz de comunicarse de manera escrita en inglés y leer manuales en ese idioma. Además, debe ser una persona proactiva, dinámica, con alta tolerancia al estrés y con capacidad de trabajar de manera autónoma.

Si estas interesado/a en este puesto de Técnico de atención telefónica, por favor, inscríbete a la oferta a través del botón Solicitar.

Si este puesto no encaja con lo que estás buscando y te interesaría estar al corriente de las próximas vacantes, inscríbete a nuestra Talent Community: http://bd.tal3nt.community/ .

Primary Work Location

ESP Malaga - Camino de Casabermeja

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.

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