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Incident Manager F/H

Company : Safran Nacelles

Job field : IT

Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 3 years

Spoken language(s) :

English Intermediate

# 2024-143226

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Job Description

Rattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents.

Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes :

• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1

• S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants.

• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

• Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents.

• Communiquer auprès des utilisateurs

• Assurer le reporting de son activité

• Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI

• Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions

Job Requirements

Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse.

Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition.

Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.

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Route du pont VIII76700

Gonfreville L'orcher

Normandie France

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