Shire Jobs

Conseiller clientèle Francophone pour une entreprise leader en Consulting - Lisbonne, Portugal

Req ID#: 375463

Lisboa, Portugal, PT

Job Description:

Venez travailler avec nous!

Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d’un avenir meilleur?

Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais?

Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne ?

Nous avons l’opportunité parfaite pour vous!

Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d’investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.

En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent:

• Se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.

• Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l’assurance maladie française.

• Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies

• Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d’informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages

• Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace

• Maintenir l’exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données

• Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée

• Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients

• Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l’aide des ressources disponibles

• Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément

• Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs

Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir:

• Français natif (obligatoire)

• Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout

• Maîtrise de l'outil informatique

• Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés

• Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties

• Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements

• Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé

• Vraie et forte empathie

• Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication

• Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques

• Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d’interlocuteurs en difficulté.

• Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée

• Solides compétences analytiques et empathiques

• Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)

• Expérience en termes de politique de travail

• Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations

• Capacité à mettre les clients à l'aise

• Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte

• Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision.

• Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs

• Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal

• Être un candidat local ou être prêt à s'installer à Lisbonne, au Portugal (bureaux à Sete Rios).

Avantages.

• Prime à la signature

• Compensation à la relocalisation

• Salaire compétitif

• Formation professionnelle rémunérée

• Réductions pour les employés

• Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l’entreprise)

• Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement

• Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter

• Stabilité de l'emploi

• Compétences et expérience tout au long de la vie

• Excellente culture du monde du travail

Aller plus loin avec Foundever™

Nous croyons aux expériences mémorables des associés. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire grandir votre carrière. 

Postulez dès aujourd'hui!

Job Segment: Consulting, Technology