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Job Information

Raytheon Technologies Gestionnaire administration des contrats de services et des garanties / Manager, Service Contract & Warranty Administration in Longueuil, Canada

English Version will follow:

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

Le centre priorité client (CFirst) offre un service de soutien technique d’après-vente, dont le service de consultations techniques d'urgences et pour aéronefs cloués au sol ainsi que des consultations techniques d'entretien planifié. Vous aimez travailler dans un environnement stimulant avec des défis différents chaque jour et vous êtes passionné par le fait de garder nos clients en vol 24/7? CFirst est l’endroit par excellence pour déployer vos ailes et garder la flotte en vol. Joignez-vous à notre équipe!

Description de la fonction

Le représentant du service client (gestionnaire d’évènements) est en première ligne des interactions de P&WC avec ses clients à travers le monde qui ont des problèmes avec leur moteur.

À quoi ressemblera votre quotidien?

  • Travaille sur un horaire de travail rotatif du lundi au samedi.

  • Fournit un support logistique et commercial pour les problèmes liés aux moteurs.

  • Documente de façon exhaustive et gère les évènements moteurs dans CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions client, du début, jusqu’à sa résolution et sa fermeture.

  • Effectue les suivis nécessaires et réguliers avec les clients concernant les étapes de leur évènement dans CRM (case).

  • Évalue de façon précise les besoins et requis des clients.

  • Travaille en étroite collaboration avec d’autres équipes de P&WC et autres organisations externes à la résolution de problèmes.

  • Fait la liaison entre différents groupes internes chez P&WC : Pièces de rechanges, moteurs de location, équipe de réparations mobile, DAA, PPH, garantie, service d’investigation, les équipes exécutives, etc.

  • Initie un contact immédiat avec les gens impliqués lors de situations urgentes d’aéronefs cloués au sol.

  • Responsable de générer le rapport quotidien des aéronefs cloués au sol (AOG).

  • Pourrait être responsable de gérer la rencontre journalière des évènements liées aux aéronefs cloués au sol (AOG).

  • Responsable de gérer et coordonner la progression des évènements dans CRM.

  • Maintient une étiquette et des protocoles de première qualité avec les clients lors de toutes interactions.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

  • Un minimum de 2-5 années d’expérience dans le domaine de l’aérospatial et/ou dans un environnement de centre d’appel

  • Expérience en assemblage, inspection ou bancs d'essais ou maintenance d'aéronef, de moteur ou d’APU un atout

  • Avoir de l’expérience avec un volume élevé d’appels et de courriels (redondant avec suivant)

  • Avoir de l’expérience dans un environnement à haute charge de travail, incluant des suivis multiples

  • Être confortable à travailler avec plusieurs écrans, et avec plusieurs plateformes logicielles (CRM, SAP, Outlook, etc.)

  • Avoir le service client et un sens de l’urgence à cœur

  • Avoir de l’expérience en gestion de petits projets (un atout)

  • Avoir d’excellentes aptitudes de prise de décision et de résolution de problèmes

  • Doit être proactif en lien avec la gestion de situations complexes

  • Bilingue (Français/anglais)

  • Baccalauréat (un atout)

Nous offrons:

  • Programme de congé à rémunération différée

  • Garderie pour jeunes enfants

  • Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

  • Horaires flexibles

  • Programmes et formations sur le leadership

  • Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

  • Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

  • Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.


English Version:

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are

Our Customer First Center (CFirst) offers technical support on maintenance activities including AOG support to all customers and also, technical support for scheduled maintenance activities. If working in a fast-paced environment with multiple challenges and keeping our customers flying 24/7 is your passion, the Cfirst team will be where you will be able to spread your wings and keep the fleet flying.

Function Description

Customer service representative (called ESP Event Management Specialist) is at the front line of all P&WC calls with customers who have issues or inquiries regarding their engine products.

What your day to day will look like:

  • Works on a rotation schedule from Monday through Saturday.

  • Provides logistical and commercial support for service-related problems encountered in operation of P&WC engines.

  • Effectively document and manage events with CRM (Customer Relationship Management) system for all customer interactions, including commitments, from initiation to closure.

  • Provides acknowledgement to the customer that a Case has been raised and is in process.

  • Accurately assesses the customer's needs and requirements.

  • Works closely with other P&WC and external organizations to ensure customer problems are resolved quickly.

  • Acts as liaison between CFirst and the appropriate internal groups: Spare Parts, rental engines, MRT, Programs, DAA, PPH, warranty, publications, service investigation, executive team, etc.

  • Initiates immediate contact with P&WC personnel during AOG or urgent situations.

  • Maintain constant communications with the customer on request progress until complete resolution.

  • Responds appropriately and effectively to urgent customer requests or situations.

  • Responsible to generate and issue the CFirst AOG report on each business day.

  • May be responsible to conduct and lead the CFirst AOG meeting on each business day.

  • Maintains a high standard of etiquette and protocol with the customer during any form of contact.

What you need to be successful:

  • Minimum of 2-5 years experience in working in the aerospace industry and/or in a call center environment

  • Technical hands-on experience in assembly, inspection, or engine / APU maintenance experience (an asset)

  • Experience in dealing with a fast-paced environment with high volume of calls and emails

  • Experience in working in an environment with a heavy workload, and a lot of follow ups

  • Comfortable in working on different screens (3 screens), and on multiple IT platforms (CRM, SAP, Outlook, etc.)

  • Must be customer oriented and have a sense of urgency

  • Experience in managing small projects is a plus

  • Excellent decision-making and problem-solving skills

  • Must possess a “go-getter” style mentality in dealing with complex situations

  • Bilingual (French and English)

  • Bachelor’s degree (an asset)

What we offer:

  • Long-term deferred compensation programs

  • Daycare for young children

  • Advancement programs to enhance education skills

  • Flexible work schedules

  • Leadership and training programs

  • Comprehensive benefits, savings and pension plans

  • Financial support for parental leave

  • Reward programs for outstanding work

Diversity and inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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