Job Information
Safran Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H in Massy, France
Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H
Company : Safran Electronics & Defense
Job field : IT
Location : Massy , Ile de France , France
Contract type : Permanent
Contract duration : Full-time
Required degree : Master Degree
Required experience : More than 5 years
Professional status : Professional, Engineer & Manager
Spoken language(s) :
English Fluent
# 2024-137459
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Job Description
En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle.
Vous êtes responsable de :
-Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des niveaux des services contractuels (SLAs).
-Identifier les écarts par rapport aux niveaux de services, constituer les plans d'action pour revenir aux objectifs.
-Piloter l'activité au moyen de tableaux de bord spécifiques. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
-Représenter la société dans les rituels mis en place avec les prestataires et le groupe (Comité de pilotage, Comité technique,
Comité Opérationnel, morning calls), et y vérifier l'avancement des actions prévues.
-Assurer l'interface avec les process owner ITILs Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Config Manager.
-Être force de proposition pour l'amélioration du service.
-Faire évoluer et garantir la bonne complétude des référentiels, dont l'état de parc et le référentiel des procédures à appliquer, en collaboration avec les prestataires.
-Être le point de contact privilégié pour nos utilisateurs concernant le helpdesk et le service de proximité: escalade sur disfonctionnement, demande de renseignement.
Job Requirements
Sens du service client.
Capacité de communication.
Expérience significative de l'outil ITSM ServiceNow.
Première expérience en tant que gestionnaire de service idéalement sur les sujets helpdesk et de proximité.
Specificity of the job
-déplacement sur les sites.
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Massy
Ile de France France
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All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.