Shire Jobs

Habilidades :

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en Español (Fluidez en español deseable en inglés)

• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para responder a múltiples partes interesadas de manera efectiva y oportuna

• Capacidad de trabajar en múltiples tareas en un entorno acelerado mientras se cumplen plazos estrictos y la calidad

• Flexibilidad y capacidad comprobada para identificar y resolver problemas complejos

• Bien organizado y orientado a los detalles

• Preferiblemente con experiencia en la realización de actividades de transiciones / transferencia de conocimiento.

• Resolución de problemas, pensamiento crítico y habilidades analíticas altamente desarrolladas

• Liderazgo y visión demostrados en la gestión de grupos de personal y grandes proyectos o iniciativas.

• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión colaborativa

• Actitud emprendedora y capacidad para establecer prioridades, trabajar de forma independiente y con supervisión limitada.

• Habilidades de Microsoft Office, Power BI, Excel avanzado (macros) PowerPoint Avanzado

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Estadística, Matemáticas, Ingeniería, Ciencias Actuariales o campo relacionado. Preferentemente graduado de posgrado

Experiencia :

• 5+ años de experiencia trabajando con planes de salud y beneficios, idealmente adquirida en una firma de consultoría / corretaje de beneficios o suscripción de salud / función actuarial de una compañía de seguros.

• 3+ años de experiencia como Team Leader

• Conocimiento y experiencia en efectividad organizacional y gestión de operaciones, implementandolas mejores prácticas

1. Iniciar la actividad de renovación 90/120/180 días antes del vencimiento de los planes de salud y beneficios de los clientes

2. Acercarse a las compañías / proveedores de seguros y clientes para obtener la información requerida y hacer un seguimiento

3. Realizar un procesamiento y análisis de datos simples (financieros, de membresía, facturas, almejas) para preparar informes utilizando herramientas, estándares y técnicas acordadas

4. Preparar comprobantes de cotización y distribuir solicitudes de oferta (RFP) a las aseguradoras / proveedores

5. Recopilar, resumir y analizar los resultados de las propuestas

• Responsable de construir y liderar el equipo de backoffice de Placement para apoyar el programa de renovación de salud y beneficios del cliente corporativo en la región de Latam.

• Trabajar con el equipo de cada país para transitar las actividades de Placement, con una propuesta de alinear y mejorar la coherencia entre los procesos de los países.

• La entrega principal del equipo incluirá:

• Apoyar la producción de comparaciones de cotizaciones / informe de renovación / preparar boletas de Placement / confirmación de cobertura / entregables de renovación para clientes

• Gestionar las consultas / solicitudes de las aseguradoras / proveedores / clientes o colegas internos y escalarlas cuando sea necesario

• Seguimiento con los clientes de la documentación de renovación y los datos del censo de asegurados.

• Seguimiento con las aseguradoras sobre los documentos de renovación (por ejemplo, pólizas y facturación)

• Enlace con otros equipos para validar y limpiar los datos de inscripción y elegibilidad de beneficios y garantizar la corrección de la implementación de las pólizas

• Seguir el procedimiento reglamentario definido por el país de origen

• Segundo par de ojos del trabajo de los miembros del equipo antes de la entrega a los clientes.

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos locales para aprender y cultivar una comprensión profunda de los mercados y ofertas de seguros locales

• Llevar a cabo la capacitación de nuevos colegas e identificar las necesidades de capacitación y garantizar que los materiales de capacitación se creen en colaboración con el experto en la materia del país.

• Supervisar las métricas para monitorear y evaluar el desempeño del equipo en línea con los Acuerdos de Nivel de Servicio.

• Responsable de desarrollar el equipo a través del coaching y la formación de equipos mientras servir como un punto de escalamiento para los problemas y quejas de las operaciones.

• Asegurar una buena relación de trabajo con las aseguradoras, la oficina principal y la oficina de cada país.

• Llevar a cabo responsabilidades de gestión de equipos y personas, que incluyen:

• Supervisión de las operaciones diarias (evaluación de la carga de trabajo y la capacidad; asignación de la carga de trabajo)

• Llevar a cabo sesiones regulares de actualización con las partes interesadas sobre el desempeño y los desafíos de H&B.

• Discutir informes de problemas, preocupaciones y riesgos potenciales con la gerencia y las partes interesadas.

• Asegurarse de que el equipo de procesos tenga un conjunto de habilidades para apoyar a los clientes, incluido el seguimiento de la matriz de habilidades.

• Realizar informes periódicos de revisión comercial con las partes interesadas y la gerencia

• Apoyar la transición continua y la expansión de nuevos trabajos en el equipo, incluida la supervisión y coordinación con la PMO para la creación de procesos y documentación para nuevos procesos o mercados.

• Además de esto, deberá:

• Asistir a capacitaciones, reuniones y / otros eventos educativos para aumentar la comprensión de las tendencias, regulaciones y desarrollos en el mercado.

• Recibir capacitación de consultores experimentados.

• Cumplir con la excelencia interna y los requisitos de cumplimiento.

• Trabajar el liderazgo de operaciones para garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI.

• Gestión de problemas de soporte / escalamiento.

• Participar en actividades de mejora continua para generar confianza en los grupos de interés.

• Ayudar a impulsar el cumplimiento de los requisitos de excelencia profesional y gestión de calidad, así como cumplimiento del cliente, locales e internacionales

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