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Job Information

Aston Carter *** Agent Service à La Clientèle Bilingue / APPLIQUÉ ET VOUS SERREZ CONTACTÉ - Bilingual Customer Service Representative / APPLY AND YOU WILL BE CONTACTED*** in Montreal, Quebec

En tant qu'agent du service clientèle, vous apporterez votre contribution à notre équipe et votre passion pour un service à clientèle exceptionnel contribuera à notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle à l'échelle mondiale

Tous les candidats qualifiés sont invités à postuler. Pour postuler directement, veuillez envoyer votre CV le plus récent à pvelarde@astoncarter.com

POURQUOI TRAVAILLER POUR CE POSTE ?

  • Contrat à durée indéterminée, possibilité de devenir permanent avec le client.

  • Travail à domicile pendant le COVID. Un retour au bureau est prévu une fois le COVID terminé.

  • Plan de rémunération compétitif.

  • Prime de recommandation.

  • Bureau flambant neuf situé au cœur de Montréal.

  • L'immeuble est moderne, avec de grandes fenêtres, une bonne quantité de lumière. Ils auront accès à un gymnase, une cafétéria et un centre médical sur place.

APERÇU DU POSTE:

L'agent du service à la clientèle est le premier contact de communication entre les détaillants et l'entreprise. L'efficacité, la polyvalence et les compétences en communication sont cruciales pour répondre aux préoccupations des détaillants. Les tâches quotidiennes comprennent :

RESPONSABILITÉS:

  • Répondre aux appels entrants (environ 30-50 par jour) et s'occuper des préoccupations des détaillants, telles que : Les divergences de RMA (retours), les livraisons manquantes, les mises à jour de compte, les expéditions courtes et bien plus encore.

  • Fournir aux clients les procédures, les politiques et les activités de l'entreprise afin de s'assurer que les détaillants reçoivent le meilleur service.

  • Aider avec les escalades : il y a une équipe d'agents seniors, FF911, qui agit comme un pont entre le service client et les parties prenantes internes. Le rôle des spécialistes du service clientèle est de fournir un soutien au FF911 lorsque cela est nécessaire.

  • Ces questions porteront sur les produits, les services, les demandes de renseignements généraux, les plaintes et les commentaires.

  • La résolution au premier appel est essentielle, tout en offrant un excellent service à la clientèle.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS:

VOUS DEVEZ AVOIR :

  • 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement au téléphone.

  • Capacité à gérer des volumes d'appels élevés.

  • Connaissance intermédiaire de MS Office.

  • Bonne capacité d'écoute et de communication en anglais et en français.

  • Disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00.

  • Volonté de se soumettre à une vérification criminelle standard.

  • Pas de vacances prolongées au cours des 6 premiers mois d'emploi.

UTILE:

  • Certificat universitaire ou diplôme de licence.

  • Expérience en B2B.

  • Mandarin, cantonais ou coréen.

  • Expérience des appels entrants.

  • SAP.

  • Excellentes compétences écrites (leur permettant d'assumer des responsabilités supplémentaires).

AU JOUR LE JOUR

  • Horaire : Du lundi au vendredi.

  • Horaires de travail : Tous les candidats doivent être disponibles de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi. Les candidats seront programmés pour 8,5h/jour et travailleront 7,5h/jour (37,5h/semaine).

  • Code vestimentaire : Tenue professionnelle décontractée. Un jean est acceptable (propre, sans trous). Une chemise avec un col est préférable (polo, button down, etc.).


As a customer service agent you will contribute to our team and your passion for providing exceptional customer service will contribute to our world-class high level of customer satisfaction.

All qualified candidates are urged to apply. To apply directly please forward your most up to date CV to pvelarde@astoncarter.com

WHY WORK FOR THIS POSITION?

  • Open-ended contract, opportunity to eventually go permanent with the client.

  • Work from home during COVID. A return to office is planned once COVID is over.

  • Competitive compensation plan.

  • Referral bonus.

  • Brand new office located in the heart of Montreal.

  • The building is modern, with big windows, a good amount of light. They will have access to a gym, cafeteria and a medical center on site.

JOB OVERVIEW:

The customer service agent is the first contact of communication between retailers and the company. Efficiency, multi-tasking and communication skills are crucial when handling retailers’ concerns. Daily tasks involve:

RESPONSIBILITIES:

  • Answering inbound calls (about 30-50 per day) and addressing retailers with their concerns such as: RMA (returns) discrepancies, missing deliveries, account updates, short shipments and many more.

  • Provide customers with company procedures, policies and activities to ensure retailers receive the best service.

  • Help with escalations: there is a team of agents, FF911, which acts as the bridge between customer service and Internal stakeholders. Customer service specialist role is to provide support to the FF911 when required.

  • These questions will be regarding products, services, general inquiries, complaints and comments.

  • First call resolution is essential, while offering excellent customer service.

SKILLS & QUALIFICATIONS:

MUST HAVE:

  • 1-2 years customer service experience, ideally phone experience.

  • Ability to handle high call volumes.

  • Intermediate knowledge of MS Office.

  • Good listening & communication skills in both English and French.

  • Available from Monday to Friday between 8:00am and 8:00pm.

  • No extensive vacation within the first 6 months of employment.

NICE TO HAVES:

  • University certificate or Bachelor's Degree.

  • B2B experience.

  • Mandarin or Cantonese or Korean.

  • Inbound calling experience.

  • SAP.

  • Excellent written skills (will allow them to take on added responsibility).

DAY TO DAY:

  • Schedule: Monday to Friday.

  • Shift Time: All candidates must be available from 8:00am to 8:00pm from Monday to Friday. Candidates will be scheduled for 8.5h/day and will be working for 7.5h/day (37.5h/week).

  • Dress Code: Business casual. Jeans are ok (clean, without holes). Shirt with a collar is preferable (polo, button down etc.).

    Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 / Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486

    À propos d'Aston Carter:

Aston Carter, une division d'Aerotek, est un fournisseur d'envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s'engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu "best of staffing" par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s'engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d'affaire.

Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

About Aston Carter:

Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers' unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)

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