Shire Jobs

En tant que spécialiste d’application IT Santé pour l’équipe « Patient Care Systems » (PCS) de la

division rythmologie « Cardiac Rythm Management » (CRM) de Medtronic, vous assurerez l’expertise

technique, la formation, le déploiement et le support du programmateur d’implants cardiaques

CareLink SmartSync sur votre secteur. Ce système permet de paramétrer en pré-implantation nos

dispositifs cardiaques (pacemaker, défibrillateur automatique implantable et moniteurs cardiaques

implantables) et d’assurer le suivi des patients en consultations selon différentes modalités

technologiques (Bluetooth, réseau Internet, transfert de données externalisé). Vous travaillerez sous

la responsabilité d’un Superviseur opérationnel en étroite collaboration avec les ingénieurs technico-

commerciaux et les ingénieurs d’application de la division, sur les sites clients en France. Vous

rentrerez en contact avec les différents acteurs du projet au sein des établissements, notamment les

représentants des départements informatiques et biomédicaux pour la mise à disposition du produit

dans la structure et son intégration dans le système d’information. Vous vous assurerez de la mise en

marche de la solution installée en adéquation avec les besoins locaux, et de sa bonne connexion aux

infrastructures réseaux des établissements. Vous formerez enfin les différents utilisateurs sur son

fonctionnement.

Le poste permet d’interagir avec des clients de différentes échelles : CHU, CH, cliniques privées,

cabinets de ville.

Les activités du poste

Missions principales

 Identification des besoins des clients en collaboration avec l'équipe terrain CRM, en termes

d’équipement et de support.

 Gestion des commandes et livraison de matériels chez les clients

 Présentation (sur site ou à distance) du produit aux équipes informatiques/biomédicales

pour intégrer la solution dans l’infrastructure réseau

 Suivi d’avancement du projet de sa validation au déploiement de la connectivité

 Réalisation des tests de connectivité et paramétrage sur les appareils

 Préparation applicative selon les besoins du client en respectant le cahier des charges défini

 Préparation matérielle pour l’installation avec validation du mode opératoire

 Mise à jour logicielle : système d’exploitation, application, contenu hardware

 Formation des clients à l’environnement « informatique » du produit et pris en main rapide

 Evaluation du bon fonctionnement de la solution et de son adéquation aux besoins des

clients.

 Evaluation de la satisfaction client quant à la bonne réalisation du service.

 Reporting auprès de l’équipe terrain et du superviseur et dans l’outil de gestion de la relation

client

 Assurer un support de niveau 1 (A distance ou sur site) auprès des équipes terrain et clients

en répondant aux questions d’ordre technique et administratif et en intervenant si besoin

Missions complémentaires

 Contribution à l'évolution des pratiques en place et proposition d'idées innovantes pour

l’amélioration de l’adoption du produit

 Développement de nouveaux processus de déploiement et d'intégration du produit au sein

des systèmes d'information hospitaliers.

 Collecte et recensement d’informations pour renforcer la base de connaissances sur le

produit

Modalités du poste

 Déplacements directement chez les clients à prévoir pour ce poste (Plus de 60% du temps)

 Prise en charge des frais de missions (train, voiture, hôtel, repas)

 Formations internes aux produits et à l’environnement de l’entreprise

Zones à couvrir

 Ile de France (Basé à Paris ou en banlieue)

 Nord et Grand Est (Basé idéalement à Reims ou à proximité de Roissy)

 Bourgogne/Rhône Alpes (Basé idéalement à Lyon)

 Languedoc / PACA (Basé idéalement à Aix-Marseille)

 Normandie/Bretagne (Basé idéalement à Rennes ou Caen)

 Centre – Loire Atlantique (Basé idéalement à Bourges, Tours ou Poitiers)

 Occitanie – Nouvelle Aquitaine (Basé idéalement à Toulouse)

Profils recherchés

 Etudiant en école d’ingénieur 1 ère ou 2 ème année en Informatique/Réseaux, Santé numérique,

ingénierie biomédicale

 Excellente maîtrise du français (oral et écrit)

 Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1 (Courant)

 Intérêt pour le monde de la santé et des objets connectés

 Permis B obligatoire

Qualités personnelles

 Forte orientation client et capacité à comprendre les enjeux liés à un service de qualité

 Faire preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’analyse complète des situations pour

prendre les meilleures décisions

 Être consciencieux dans la préparation des missions, organisé et méthodique

 Être efficace dans l’exécution des tâches et optimisation du temps et des priorités

 Avoir le sens du relationnel et adaptation à différents niveaux d’interlocuteur

 Communiquer efficacement des informations et être force de conviction

 Respecter les procédures internes et les règles mise en place

 Capacité à travailler en équipe

Connaissances

 Maîtrise générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

 Connaissances fondamentales d’un système réseau et des protocoles de communication

 Notions de base sur l’internet des objets (IoT)

 Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

 Être à jour sur les évolutions technologiques

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