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Rejoignez-nous en tant que Head of field Account Management F/H

Poste en CDI basé à Paris 15e

A propos du rôle :

Vous serez rattaché à la Directrice Customer Success & Loyalty au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France.

La Direction Customer Success & Loyalty se composent de 5 équipes :

• Onboarding & Formation Client

• CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques

• CSM Solo & Middle

• CSM Onboarding Workflow Solutions

• Field Account Management Middle (new)

La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser. Suite au lancement de notre assistant d’IA générative en juillet et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être + proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business.

Cette nouvelle équipe démarre au 1er janvier 2025 et est constituée de 10 commerciaux terrain : 8 account managers et 2 sales product specialist.

Responsabilités :

• Assurer la gestion et la formation des talents qui vont constituer l’équipe d’account manager terrain & sales product specialist

• Définir les objectifs de revenus annuels et trimestriels, suivre les progrès, mettre en place les bons plans d'action pour sécuriser le développement de revenu (anti churn & cross-sell, up-sell)

• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Sales, Business Operations, Data, etc.) pour assurer l'alignement des actions et déployer notre stratégie client B2B

• Construire des relations fortes et durables avec nos clients externes et internes (nouvelles start up rachetées par LexisNexis)

• S'assurer que nous avons tous les bons processus et outils en place (prévisions de revenus, gestion CRM, formation commerciale, etc) pour accélérer notre croissance

• Collaborer avec l'équipe produit et Customer Success en centralisant les retours clients afin d'améliorer notre produit, l’usage et la satisfaction de nos clients

• Diminuer significativement le taux d’attrition sur les différents marchés ciblés et augmenter sensiblement le revenu sur les clients existants

Profil Requis :

• Vous avez 5 ans d’expérience en tant que Sales, Key-Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2B

• Vous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2B

• Vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et en gestion de compte client

• Vos valeurs en tant que leader font écho à nos valeurs chez LexisNexis : « collaborate to deliver, growth mindset, drive commercial edge & act with agility »

• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociation

• Vous savez établir et à entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressés

• Vous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper.

• Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité.

• Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collective

• Vous connaissez des CRM tels que Salesforce, les dashboards n’ont aucun secret pour vous.

• Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données du pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risque

• Vous avez un profil "Problem-solver" : pas de problème, que des solutions !

• Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral)

Présentation de l’entreprise :

LexisNexis est la 1ère legaltech française sur le marché de l’information et des données juridiques. Nous appartenons à l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, règlementaires et commerciales.

Notre raison d’être ? Faire avancer l’état de Droit dans le monde.

Qui sont nos clients ?

• Des entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;

• Des professions règlementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;

• Acteurs publics et services de l’Etat.

• Etudiants

Comment nous aidons nos clients au quotidien ?

Nous mettons à leur disposition une base de données enrichie quotidiennement depuis + de 100 ans par des experts du droit pour des experts du droit afin de les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs clients.

Cette expertise éditoriale se met au service de nos clients grâce à notre plateforme SaaS d’aide à la décision. Tous nos contenus sont indexés et consultables via un moteur de recherche innovant augmenté d’un assistant IA génératif afin de garantir à nos clients le meilleur support possible dans leurs recherches doctrinales.

Chaque année, nous investissons 20M€ pour augmenter la pertinence de notre plateforme grâce à de l’IA générative et du machine learning. Nous collaborons également avec nos clients pour améliorer notre produit et développer de nouvelles fonctionnalités.

Notre leitmotiv ? Innover, avec nos collaborateurs, pour répondre aux préoccupations de nos clients et anticiper leurs besoins de sécurité juridique et de productivité.

Notre première ressource, c’est vous. Nous accordons une importance fondamentale à la satisfaction collaborateur, au travail collaboratif et à l’atteinte de l'excellence dans vos missions au quotidien au service du client.

Nos valeurs à la direction CSM : Empathie, Proactivité et Expertise. Venez nous aider à construire une culture client riche et partagée par toutes les directions