Shire Jobs

Zitten service en oplossingsgerichtheid bij jou in het bloed? Houd je van het coachen en begeleiden van een team, waarbij het behalen een optimale klantbeleving centraal staat? Lees dan snel verder!

Op ons klantcontactcentrum in Rotterdam beantwoorden wij vragen van reizigers over de tolheffing van de A24/Blankenburgverbinding, de nieuwe snelweg tussen Rozenburg en Vlaardingen.

Voor de dagelijkse aansturing van onze klantenservicemedewerkers zoeken wij een Teamleider - een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities!

Als Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze klantadviseurs. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een prettige sfeer op de afdeling creëert en behoudt.

Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.;

• de kennis en vaardigheden van de customer service medewerkers optimaal benutten;

• behalen van de afgesproken targets op KPI’s;

• zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;

• verzuim en verloop van medewerkers borgen;

• kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig;

• BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).

Wat vragen wij

We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een servicegerichte omgeving.

Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd.

Daarnaast beschik je over:

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden;

• Goede computervaardigheden;

• Mensgericht leiderschap;

• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Wat wij bieden!

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;

• Een goed salaris inclusief pensioenregeling;

• Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden;

• Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch;

• 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;

• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Als Teamleider ben je voor ons van onschatbare waarde en draag je bij aan de wellbeing van het team en het succes en imago van de klant. Wil je jezelf verder ontwikkelen binnen leiderschap? We kijken naast potentie vooral naar karakter, mentaliteit en kijk op leven. We zoeken iemand die hersencapaciteit meebrengt, empatisch is en hoofd- en bijzaken van elkaar kan scheiden.

Herken jij jezelf in deze vacature? Leuk, we komen graag in contact!