Job Information
WTW Ejecutivo de Health & Benefits Bilingüe in San José, Costa Rica
Nuestro Ejecutivo de Health & Benefits es encargado de brindar el servicio requerido a los clientes de nuestra cartera colectiva. Seguimiento y atención de los clientes para obtener el nivel más alto en servicio y satisfacción del cliente, mediante programas proactivos administrados a nivel de gerencia y ejecutivo.
El Rol
Atender correos electrónicos cliente interno y externo en un plazo menor a 12 horas hábiles
Brindar seguimiento al cumplimiento del proceso operativo.
Realizar las minutas y brindar seguimiento
Respaldar la información en el archivo digital de cada uno de los clientes.
Coordinar con el mensajero el site de retiro de los paquetes por procesar. (clientes que no cuenten con visita)
Coordinar reuniones con los clientes, según el calendario administrado por cada ejecutivo (Debe realizarse reunión mínima 2 veces al año con el tenedor/tomador o/y encargado de la póliza)
Realizar presentaciones para cada cliente y mantenerlas actualizadas
Preparar mensualmente informes a sus clientes. “Informe de gestión”
Mantener el control de renovaciones actualizado y brindar seguimiento con el técnico
Brindar charlas de refrescamiento e inducción, cuando el cliente lo requiera o bien, cuando hay cambios de beneficios, operativa o/y proactivo acompañamiento.
Monitorear la siniestralidad mensual y notificación al cliente.
Realizar análisis de siniestralidad trimestral y notificación al cliente.
Trabajar proactivamente la cartera asignada programando charlas, campañas, ferias y cualquier acompañamiento que el cliente requiera.
Los Requerimientos
Cursando estudios universitarios de Administración de Empresas (no es indispensable) y/o Curso Técnico en Seguros.
Inglés preferiblemente
2 a 3 años de experiencia en Seguros
Dominio fluido del idioma inglés
Conocimientos técnicos de seguros en Vida y Salud.
Conocimientos de la Ley de Seguros.
Conocimientos avanzados en paquete de Office (Word, Excel y PowerPoint)
Orientación de Servicio al Cliente
Trabajo en Equipo
Comunicación
Habilidad numérica
Empleador de Igualdad de Oportunidades