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DHL Express, Inc. Supervisor de Puntos de Venta in Honduras

Propósito:

Liderar la gestión comercial de puntos de venta

propios DHL (POS), agentes y aliados comerciales, enfocado en alcanzar  un

crecimiento  sostenible  y  expansión  en  territorio

 nacional,  asegurando  que  los clientes reciban un

servicio de calidad. La posición estará basada en la estación de TGU.

 

Responsabilidades Principales:

Definir y ejecutar

los planes de desarrollo del equipo de Retail a su cargo.Monitorear  y

analizar el comportamiento de ventas, de la cartera asignada, sus costos y

rentabilidad mensualmente.Presentar informes

mensuales sobre el comportamiento de  SPD/RPD, alcance de cuota de venta y

estatus generales a la Gerencia Comercial. Apoyar al 

personal asignado, en los puntos de ventas propias, a fin de garantizar su

correcto cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.Desarrollar  y

presentar estrategias a la Gerencia para lograr el cumplimiento de los

objetivos comerciales y alcance de cuota de venta, tanto de los POS como

aliados comerciales asignados. Definir las

necesidades de capacitación del área, y coordinar con los departamentos

correspondientes su ejecución.Programar y ejecutar

sesiones de entrenamiento con los aliados asignados a la cartera, con el objeto

de potenciar la venta y presencia en este segmento.  Hacer seguimiento a

los indicadores de productividad (KPI)  en los POS, con el fin de 

identificar áreas de riesgo, oportunidades.Estar 

informado sobre el mercado local, la competencia y cualquier información

relevante que pueda contribuir o afectar, el desarrollo a la Gerencia

Comercial.Velar por  el

mantenimiento de las instalaciones, recursos asignados e imagen corporativa en

los POS. En caso de los aliados comerciales, es también de suma importancia la

presencia de la  imagen corporativa y cuidado de cualquier recurso

asignado (impresora, computadora, balanza, escáner) si se diera el caso. Garantizar a

todo  nuevo personal de POS y  tienda aliada reciba la 

inducción adecuada para las funciones a cumplir.Asegurar la dotación

de suministros para el normal desempeño de las funciones de sus supervisados,

así como la optimización del uso de los mismos.Planificar y

controlar el cumplimiento de horarios, asistencia y vacaciones así como los

horarios sabatinos del personal a su cargo en coordinación con las otras áreas

del departamento cuando sea necesario.Revisión mensual de

las metas y resultados presentados por administración de ventas.Mantener en práctica

el Feedback continuo con el equipo; así como cumplir con la ejecución de

las  evaluaciones de desempeño  (Motive8)  del personal bajo su

cargo.Establecer y

desarrollar vínculos con los aliados comerciales (franquicias, independientes o

corporativos) a fin de potenciar la marca en ellos.Asegurar la firma y

el cumplimiento de los contratos y documentación de DHL con los agentes y

aliados comerciales.Implementación de

campanas, material POP, promociones y nuevos productos en POS propios, agentes

y aliados comerciales.Visitas mensuales a

agentes en el interior del país.Búsqueda y

negociación con aliados potenciales para la expansión del canal de Retail a

nivel nacional.Comprar y cotizar

artículos que requieran los POSAsegurarse que tanto

los POS como el personal estén debidamente presentables Dar seguimiento a

los horarios y hacer reporte de asistencia y vacaciones de los POSSeguimiento a los

envíos RPA que serán facturados.Seguimiento a las

respuestas de casos abiertos y correos pendientes por responder.Atender quejas de

clientes que vengan físicamente al POSInstalación y

soporte de e-tools en agentes y aliadosLlevar control de

los printers Zebra instalados en agentes y aliados

 

 

 Requisitos

Licenciatura en Mercadotecnia, Comercial Internacional, Administración de Empresas o carrera a fin (90% completada).

Nivel avanzado de Inglés hablado y escrito.

Conocimiento computación (Windows Excel, Word & PowerPoint).

Conocimiento del proceso IB/OB.

Conocimiento de Técnicas Profesionales de Ventas.

Excelente Manejo de Tiempo.

Conocimiento de Marketing y redes sociales.

Experiencia

2 años de experiencia en Servicio al Cliente o áreas relacionadas. 

2 años de experiencia liderando equipos.

 

Habilidades y Destrezas

Excelente comunicación oral y escrita.

Manejo de Presentaciones de Impacto.

Organizado y buen manejo del tiempo.

Excelente Relaciones Interpersonales.

Apariencia y trato profesional con clientes y colaboradores.

Interés en desarrollo de si mismo y de los demás.

Enfocado al logro de metas.

 

Otros:

Poseer vehículo.

Movilidad dentro del territorio nacional  (50% en viaje nacional).

 

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